Manuel V-Q

Hasta esta tarde era fan del AVE Barcelona-Madrid.

Ahora estoy muy decepcionado. Explico el caso:

Me compraron un billete Madrid-BCN económico que en la web de RENFE.  Una gran ventaja que encontraba con el AVE era poder adelantar el billete, pero hoy, al tratar de hacerlo la máquina me ha dicho “Operación cancelada, consulte en el departamento comercial”.

Pensando que la máquina no funciona bien, he bajado al departamento comercial y me han dicho que mi billete no permite cambios! Pero si yo precisamente lo escojo porque permite cambios!!

Me han dicho que es una “Tarifa Web” y que los billetes de tipo “Tarifa Web” no permiten cambios y que adelantar el billlete me costaba 150 eur. Como yo he escuchado bastantes personas con el mismo problema. Como no estoy dispuesto a pagar más “por principio”, he decidido poner una reclamación y aquí estoy, escribiendo este post mientras espero 2 horas a la salida del tren (totalmente evitables).

Veamos el proceso de compra de billetes del AVE:

1) Escoges fecha y te salen las opciones

Aqui escoges el tipo de billete de acuerdo con el precio.

Yo escogia el más barato pensando que “Tarifa web” significa un precio mejor por estar en la web como decia mi sentido comun.

2) Pagas

Ahora toca pagar el billete

En ningún lugar te indica que la “Tarifa Web” no permite cambios, es más, he encontrado esta imagen que habla del “Puente AVE”

Lo encuentro engañoso!

Desde el punto de vista de cliente, es completamente absurdo tener que esperar a un tren sabiendo que los que están saliendo tienen sitios libres. Desde el punto de vista de RENFE, es conseguir un ingreso adicional con un cliente muy enfadado…brillante!

En cualquier caso y si quieren tener clientes enfadados, seria mejor cambiar el nombre de “tarifa web” a “tarifa que no permite cambios” para que los clientes no se equivoquen y compren algo equivoco.